Snel weer verder spelen

Raviolibet Casino contact: kies het kanaal dat bij je vraag past

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via livechat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Neem contact op Vergunning KSA, 18+

Vandaag uitgekeerd

384.808 €

6.774 Spelers nu online

Vergunning KSARaviolibet Casino B.V. houdt licentie KOA/56523 van de Kansspelautoriteit

Snelle uitbetalingGemiddeld 26 minuten, tot 40.000 € per transactie

Gegevens beveiligd256-bit SSL-encryptie, geaudit door QUINEL en SIQ

Drie routes

Raviolibet Casino bereik je via drie kanalen

Geen eindeloos zoeken: elk kanaal zegt waar het voor is en hoe snel je antwoord krijgt.

Eerst typen, dan meteen geholpen

Op de chatpagina zie je een venster dat meteen opengaat; gebruik het voor snelle vragen over storten, inloggen of een bonus. Meestal heb je binnen twee minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Mail je vraag met bewijs erbij

Onder het kopje e-mail staat [email protected]; stuur je screenshot of vraag mee en je hoort doorgaans binnen zes uur van ons. Handig voor zaken die je op papier wilt hebben.

Schrijf ons

Bel ons voor een lopende betaling

Bel +31 20 628 5743 in de tijdzone CET; een medewerker neemt meestal binnen twee minuten op. Bel als je een betaling wilt bespreken of je account op slot zit.

Bel de support

Hulp dicht bij huis

Nederlands contact in plaats van een buitenlandse helpdesk

Na het lezen weet je wie je belt, wanneer, in welke taal en waar je terechtkomt bij geldzorgen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 628 5743; Tijdzone support: CET; Talen aan de lijn: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/56523

Hulp bij gokken

Hulporganisaties: AGOG, Anonieme Gokkers, CRUKS

Escalatie

Eerst een antwoord, dan pas de klachtenprocedure

De route die je volgt wanneer een eerder antwoord je vraag niet afdoende oplost.

Klacht per mail met tijdlijn

Stuur je klacht met het onderwerp en de tijdlijn naar [email protected]. Je krijgt een ontvangstbevestiging en een zaaknummer dat je bij elk volgend bericht vermeldt.

Van ontvangst naar inhoudelijk antwoord

Onder je zaaknummer lees je wie je klacht behandelt en binnen welke termijn je een inhoudelijk antwoord krijgt. Bewaar dat bericht, want het is je bewijs bij verdere stappen.

Wie kijkt er met je mee?

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om behandeling door een leidinggevende van de klachtendienst. Daarbij noem je je zaaknummer en wat er volgens jou nog ontbreekt.

Klacht bij de toezichthouder

Kom je er met Raviolibet Casino niet uit, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Zij ziet toe op onze vergunning KOA/56523 en jouw dossier is dan compleet.

Vijf afdelingen

Raviolibet Casino stuurt je vraag naar de juiste afdeling

Zo belandt je bericht niet bij de verkeerde afdeling en hoef je niet opnieuw te beginnen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Zo weet je met wie je speelt

Bedrijf. Handelsnaam: Raviolibet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 85513529 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/56523

Schriftelijk contact. Supportadres: [email protected]

Nu even vast

Zo weet je vooraf waar je aan toe bent

De meeste spelers twijfelen of hulp ook 's nachts komt; dat is hier geregeld.

trustHoe lang duurt het voordat ik 's nachts antwoord krijg?+

Klopt: de hulplijn staat dag en nacht open, ook op zaterdag en zondag. Medewerkers werken in de tijdzone CET, dus je merkt geen verschil tussen een doordeweekse ochtend en een late zondagavond. Het aantal mensen achter de chat is 's nachts kleiner, waardoor een kort antwoord soms net iets langer op zich laat wachten.

trustWat als ik mijn account wil sluiten?+

Een verzoek tot sluiting kun je telefonisch of per mail doorgeven; de hulplijn noteert je wens direct. Je account gaat daarna op slot en een storting is niet meer mogelijk. Ligt er nog saldo open, dan wordt dat volgens de gewone voorwaarden uitgekeerd. Zelfuitsluiting via CRUKS blijft daarnaast apart staan.

trustMoet ik in het Engels schrijven voor hulp?+

Nee, dat hoeft niet: het team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Schrijf je in een andere taal, dan verwijst een medewerker je vriendelijk door naar een van deze vier. Kies bij voorkeur de taal waarin je je vraag het duidelijkst kunt uitleggen, want dat scheelt heen en weer mailen.

trustKan ik sneller op mijn uitbetaling wachten na de controle?+

Reken op ongeveer vijfendertig uur voordat een controle rond is. Zijn je documenten compleet en leesbaar, dan gaat het sneller; ontbreekt er iets, dan volgt een bericht met wat er nog bij moet. Je hoort de uitslag per mail op het adres waarmee je bent geregistreerd.

trustKan ik mijn dossier laten openen met alleen mijn naam?+

Een medewerker vraagt naar je e-mailadres, je volledige naam en je geboortedatum; dat is genoeg om je dossier te vinden. Je wachtwoord blijft buiten beeld en wordt nooit opgevraagd. Klopt iets niet met de gegevens, dan stelt de hulplijn een controlevraag over je laatste storting.

Openingstijden

Bereikbaarheid per kanaal en reactietijd

Lost de vraag op of je 's avonds of in het weekend wel iemand aan de lijn krijgt.

Chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

Mail

Mailadres: [email protected]; Mail reactietijd: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 628 5743; Telefoon wachttijd: 2 minuten

Voor je belt of typt eerst dit

Deze punten zorgen ervoor dat de medewerker je situatie in één keer kan beoordelen.

Je e-mailadres van het account
Het bedrag en de datum van de transactie
Een schermafbeelding van de melding
Je zaaknummer bij eerder contact
Je accountnaam, nooit je wachtwoord